أبل 2023 تواجه اتهامات شديدة للغاية ومرتبطة بقضايا جدية.
شركة Apple تواجه دعوى قضائية في لندن بقيمة ملياري دولار بسبب ادعاءات استخدمها بطاريات معيبة في بعض طرزات الآيفون بنية طوعية.
تدعي القضية المرفوعة من قبل بطل المستهلك جاستن غوتمان نيابة عن حوالي 24 مليون مستخدم لآيفون في المملكة المتحدة، والتي تتعلق ببطاريات أجهزة آيفون المنتجة من قبل شركة آبل، أن الشركة قامت بتباطؤ أجهزة الآيفون عن طريق تحديثات البرمجيات لكتمان مشاكل البطارية.
قال جوتمان في بيان أن الحكم كان “خطوة كبيرة نحو تحقيق العدالة للمستهلك”
ومن ناحية أخرى، قال متحدث رسمي عن شركة “أبل”: “ما قمنا به، ولن نقوم بفعل أي شيء يسرع من عمر أي منتج في لائحة منتجات أبل، أو يقلل من تجربة المستخدم لتشجيع ترقيات العملاء”.
ما الذي دفعنا إلى الدعوى القضائية المتعلقة ببطارية iPhone؟
في العام 2017، تم الاعتراف بوقوع هبوط في سرعة أداء هواتف آيفون القديمة عن طريق تحديثات البرامج من قبل شركة أبل، وذلك بهدف منعها من الإغلاق المفاجئ.
قالت الشركة إن ميزة إدارة أداء البطارية تم تصميمها بغرض إطالة عمر الأجهزة القديمة من iPhone المزودة ببطاريات تعاني من تدهور.
بالرغم من ذلك، استشعر العديد من المستخدمين أن شركة أبل قد خدعتهم فيما يتعلق بمشكلات البطارية وأنها كانت مطالبة بالعمل بجد أكثر لمعالجتها.
وفي سنة 2020، قررت شركة آبل دفع 113 مليون جنيه لحل دعوى قضائية جماعية في الولايات المتحدة بشأن مشكلة تباطؤ البطارية.
عرضت الشركة ايضا على تغيير البطاريات في أجهزة iPhone القديمة بثمن مخفض.
تهدف الدعوى القضائية الجارية المتعلقة ببطارية iPhone في لندن إلى الحصول على تعويضات من Apple نيابة عن مستخدمي iPhone الذين تأثروا بمشكلة تباطؤ البطارية.
ما هو على المحك
تدعي الدعوى القضائية أن شركة آبل قد استخدمت بطاريات معيبة بقصد في بعض طرازات iPhone وأن التحديثات التي قدمتها الشركة للبرامج كانت مصممة لإخفاء مشاكل البطارية.
إمكانية حدوث تأثير كبير على شركة أبل نتيجة للدعوى توجد بالفعل.
إذا تبين أن الشركة استخدمت بطاريات معيبة عمدا في الهواتف آيفون الخاصة بها، قد تواجه تعويضات بمليارات الدولارات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للدعوى القضائية أن تسبب ضررا لسمعة شركة أبل وتؤدي إلى فقدان ثقة العملاء.
ما زالت الدعوى في مراحلها الأولى، ومن المحتمل أن يستغرق وقتا طويلا قبل أن يتم تقديمها للمحكمة، حيث قد تمر عليها عدة سنوات.
ومع ذلك، يتم مراقبة القضية عن قرب من قبل شركات تكنولوجيا المعلومات والمدافعين عن المستهلكين على قدم المساواة.
من هو بطل المستهلك؟
بطل المستهلك هو شخص يدافع عن حقوق المستهلك ومصالحه، ويعمل بشكل مستمر على ضمان أخذ المستهلكين لمعاملة عادلة وحصولهم على منتجات وخدمات ذات جودة عالية، ولا يتردد في أن يطيح بشركات مثل أبل إذا وجدت تجاوزات في سياساتها أو منتجاتها.
وعلى الرغم من أن أبل شركة ذات شهرة عالمية ومنتجاتها مشهود لها بالجودة العالية، فإن المستهلك هو الأساس في المعادلة ويجب أن يحصل على ما يستحقه بغض النظر عن شركة الصناعة أو الماركة.
وكل هذا ضمن القواعد المحددة لحماية المستهلكين والحفاظ على حقوقهم في مصر وحول العالم.
قد يكون لأبطال المستهلك دور في مصلحة المستهلكين بطرق متنوعة، مثل نشر الوعي بوجوب وجود قوانين تحمي المستهلك، وتقديم المعلومات والتثقيف للمستهلكين، وتقديم المساعدة في التعامل مع الشكاوى ضد الشركات.
وفي الصناعة المالية، يوجد دور يسمى “بطل واجب المستهلك”، والذي يركز على ضمان إعطاء الشركات المالية أولوية لمصالح المستهلك والممارسات الأخلاقية.