شحن Google Store بطريق الخطأ
إن Google Store ليس غريبا على إرسال طلبات خاطئة للعملاء عن طريق الخطأ. هذه المرة ، أرسلت الشركة 10 وحدات Pixel 4 بقيمة 5000 دولار إلى عميل طلب وحدة واحدة فقط من متجرها عبر الإنترنت. كان Redditor u / timias55 قد طلب Pixel 4 64GB واحدًا ودفع 499 دولارًا أمريكيًا بالإضافة إلى الضرائب مقابل ذلك. لدهشته ، على الرغم من ذلك ، عندما تم تسليم الشحنة من قبل FedEx ، كان هناك 10 هواتف في المجموع ، تسعة منها لم يدفع مقابلها أبدًا.
وفقًا لقوانين الولايات المتحدة ، كان بإمكان العميل الاحتفاظ بالهواتف التسعة ولا يوجد شيء يمكن لـ Google القيام به حيال ذلك. شعر ريديتور وزوجته أنهم ربحوا اليانصيب للحظة. ومع ذلك ، لكونه سامريًا جيدًا ، فقد عرف أن لديه خيارًا واحدًا فقط. اتصل Redditor بخدمة عملاء Google وأخبرهم عن خطأ الشحن.
فوجئ دعم عملاء Google قليلاً وطلب أولاً من Redditor الحصول على صورة للحزمة. بعد 48 ساعة وبعد أن جعلته ينتظر ثلاث مرات ، أرسلت له Google قسيمة تتبع FedEx. ومع ذلك ، لم يكن لدى قسيمة التتبع سوى طلب استلام لثمانية هواتف. ثم اضطر Redditor مرة أخرى إلى الاتصال بدعم عملاء Google لإعادة وحدة Pixel 4 التاسعة.
بينما تم فرز كل شيء في النهاية ، كان بإمكان Google معالجة الموقف بشكل أفضل. كان العميل هو الأكثر اهتمامًا بإعادة الأجهزة التي تم شحنها إليه عن طريق الخطأ وكان عليه أن يمر ببعض المتاعب للقيام بذلك أيضًا.
