اذهب لقراءة قصة BuzzFeed News
تعرض GrubHub لتدقيق مكثف في الآونة الأخيرة بسبب ما يقوله النقاد وبعض أصحاب المطاعم بأنها رسوم استغلالية تزداد سوءًا خلال جائحة فيروس كورونا. الآن ، سلطت قصة BuzzFeed News الكاشفة الضوء على ممارسة أخرى مثيرة للجدل لكنها طويلة حول طلب الهاتف.
تستخدم الشركة ، التي تمتلك أيضًا خدمات Seamless و Eat24 وهي أكبر منصة لطلب الطعام في الولايات المتحدة ، مجموعة متنوعة من الرسوم لتحصيل الإيرادات من المطاعم ، بدءًا من رسوم التسويق إلى عمولات مختلفة على الطلبات التي تتم عبر الويب وتطبيقاتها .
ولكن كما يشير BuzzFeed ، فإن الطريقة الأقل شهرة التي تستخدمها GrubHub لاستخراج الأموال من الشركات الصغيرة تتضمن وضع رقم هاتفها المخصص على صفحات الأعمال التي تعيد توجيه المكالمات إلى المطعم الشريك. وبهذه الطريقة ، عندما يعتقد أحد العملاء أنه يتصل بالمطعم مباشرة ، فإنه يتصل بدلاً من ذلك بـ GrubHub أولاً ، مما يسمح للشركة بفرض رسوم على هذا النشاط التجاري.
حتى إذا لم ينتهي العميل بطلب شيء ما ، لا يزال GrubHub يجمع أكثر من 6 دولارات في بعض الحالات لمكالمة هاتفية فقط ، حسب تقارير BuzzFeed .
قال جاستين برانان ، عضو مجلس مدينة نيويورك ، لـ BuzzFeed: “معظم الناس لا يدركون حتى عندما يقومون برقم هاتف جوجل لمطعم ، 9 مرات من أصل 10 ، يسحبون رقم توجيه GrubHub لهذا المطعم” .
اذهب لقراءة قصة BuzzFeed News
“في زمن السلم ، هذا مخادع. في زمن الحرب ، إنه مجرد جشع قبيح “. وافق مجلس مدينة نيويورك على مشروع قانون يوم الأربعاء يحظر رسوم المكالمات الهاتفية التي لا تتم فيها المعاملات وتحد من رسوم تطبيقات توصيل الطعام للمطاعم أثناء حالات الطوارئ.
هذه الممارسة المعينة هي واحدة من أدوات GrubHub طويلة الأمد عندما تم تأسيس الشركة منذ أكثر من 15 عامًا وكان طلب الهاتف طريقة أكثر بروزًا لاستخدام خدماتها ، قبل أن يكون لدى العديد من المطاعم مواقع ويب وقبل ظهور الهاتف المحمول الحديث تطبيق. تنضم إلى سلسلة من الممارسات الأخرى المثيرة للجدل ،
اذهب لقراءة قصة BuzzFeed News
بما في ذلك إنشاء مواقع ويب المطاعم المزيفة وإدراج المطاعم على منصاتها التي لم توافق أبدًا على الشراكة مع GrubHub ، والتي أعطت GrubHub وفروعها سمعة مثيرة للجدل في صناعة المطاعم.
ييلب ، بفضل شراكة مع GrubHub ، يستبدل أيضًا أرقام الهواتف على صفحات المطاعم على موقعه وتطبيقه على الأجهزة المحمولة ، كما كشف نائب تقرير من أغسطس الماضي. ولكن كما يشير BuzzFeed ،
اذهب لقراءة قصة BuzzFeed News
على الرغم من أنه يُسمح للمطاعم باستخدام أرقام هواتفها الخاصة على صفحات حساب GrubHub الخاصة بها ، فإن الأرقام التي تم إنشاؤها في GrubHub يمكن أحيانًا أن تحتل مرتبة أعلى في نتائج البحث.
تدافع GrubHub عن الممارسة ، التي تتم مقاضاتها ، حيث قال الرئيس التنفيذي لشركة Grubhub Matt Maloney في مكالمة مع مستثمر العام الماضي ، “نعتقد أن هذا عادل. إذا كان Grubhub يقوم بتحديد مصادر وقيادة الطلب ، يجب أن نجمع عمولة. لقد كانت هذه سياستنا لسنوات وتم تحديدها صراحةً في عقود المطاعم الخاصة بنا “.
يختلف بعض أصحاب الأعمال. اطلع على قصة BuzzFeed هنا لإجراء مقابلات مع عدد غير قليل من المطاعم الذين يشعرون بأن GrubHub يدمجهم باستمرار مع الرسوم ويجعل من الصعب العمل أثناء الوباء.
