10 نصائح لحل مشكلة عدم عمل اتصال الإنترنت بسرعة
من المفيد أن يكون لديك قائمة مرجعية بالأشياء التي يمكنك تجربتها عندما لا يعمل الإنترنت لديك. في بعض الأحيان يمكنك إصلاح المشكلة بنفسك، بينما في أحيان أخرى يكون سببها مشكلة مع مزود الخدمة الخاص بك. وإليك كيفية تحديد المشكلة وحلها.
أولاً، تحقق مما إذا كان اتصالك بالإنترنت معطلاً
في بعض الأحيان لا تكمن المشكلة في اتصالك بالإنترنت على الإطلاق. إذا كنت تحاول الوصول إلى موقع ويب لا يعمل، فقد يكون السبب مجرد مشكلة في صفحة الويب هذه. يمكنك محاولة إجراء بحث أو التحقق من وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما إذا كانت هذه الخدمات تعمل أم لا، أو يمكنك الاستعلام عن موقع الويب المعني باستخدام خدمة مثل downfor.io .
اختبر اتصال Wi-Fi أو Ethernet المحلي لديك
إذا كنت لا تزال لا تحصل على أي شيء، فتحقق من الاتصال المحلي بين جهازك وأجهزة الشبكة. ستظهر نظرة سريعة على علبة النظام على نظام التشغيل Windows أو على شريط القائمة على جهاز Mac ما إذا كنت متصلاً عبر اتصال سلكي أو لاسلكي. على الهاتف الذكي، ابحث عن رمز Wi-Fi أو توجه إلى إعدادات جهازك وحاول الاتصال من هناك.
إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولكن الإنترنت لا يزال لا يعمل، فهذا يشير إلى وجود مشكلة في اتصالك عبر الإنترنت. إذا لم تتمكن من العثور على شبكتك اللاسلكية، فهذا يشير إلى وجود مشكلة في أجهزة الشبكة.
أعد ضبط اتصالك اللاسلكي
في بعض الأحيان، يبدو أن بعض الأجهزة “تنسى” أنها مخصصة للاتصال عبر شبكة Wi-Fi. قد يكون استخدام إعداداتك اللاسلكية لإعداد الاتصال مرة أخرى هو كل ما يتطلبه الأمر لتشغيل اتصالك المحلي مرة أخرى.
ستتذكر أجهزتك بيانات اعتماد تسجيل الدخول والمعلومات الأخرى حول اتصالك المحلي. إذا تغير هذا، فربما يحاول جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي الخاص بك الاتصال بالمعلومات الخاطئة. يمكنك محاولة “نسيان” الشبكة اللاسلكية باستخدام الإعدادات اللاسلكية بجهازك وإعادة الاتصال مرة أخرى.
ستحتاج إلى كلمة المرور الخاصة بشبكتك اللاسلكية لإعداد الاتصال مرة أخرى، لذا تأكد من توفر ذلك في متناول يدك أولاً.
باستخدام إيثرنت؟ تحقق من الكابلات الخاصة بك
إذا كنت تستخدم اتصالاً سلكيًا، فتأكد من تثبيت كابل Ethernet بشكل صحيح في كل من جهاز التوجيه وجهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكنك محاولة إزالة الكابل وإعادة توصيله للتأكد. إذا وجدت أن الكابل تالف بطريقة ما، فحاول استبداله ومعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل المشكلة.
حاول إعادة تشغيل الجهاز الذي به مشكلة
إذا كنت في شك، قم بإيقاف تشغيله وتشغيله مرة أخرى. من خلال إعادة تشغيل الكمبيوتر أو الهاتف الذكي الذي به مشكلة، فإنك تستبعد مشكلات البرامج التي يسببها نظام التشغيل. يمكنك حتى إصلاح المشكلة بالكامل.
في بعض الأحيان، تتوقف الخدمات الأساسية المرتبطة بالشبكات عن العمل. هذا لا يعني بالضرورة أن هناك “مشكلة” في جهازك تحتاج إلى مزيد من الاهتمام، ولكن إعادة التشغيل يجب أن تحل المشكلة.
تأكد من أن أجهزة الشبكة تعمل
في بعض الأحيان يتم إيقاف تشغيل أجهزة المودم وأجهزة التوجيه عن طريق الصدفة. إذا لم تتمكن من العثور على شبكة لاسلكية للاتصال بها، فمن المحتمل أن يكون هذا قد حدث لجهاز التوجيه الخاص بك. إذا كان لديك مودم خارجي، فتأكد من التحقق من ذلك أيضًا.
يجب عليك أيضًا التحقق من أن أي اتصالات شبكة تعتمد عليها مثبتة بإحكام في جهاز التوجيه أو المودم الخاص بك. لا تتردد في إزالة أي كابلات ثم إعادة تركيبها في الفتحات التي وجدتها فيها. إذا كان لديك اتصال DSL يعتمد على مقبس الهاتف، فتأكد من عدم انقطاعه أو انقطاعه عن طريق الخطأ.
أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك
يمكن أن تتعطل أجهزة الشبكة من وقت لآخر. يعد هذا أمرًا شائعًا بشكل خاص إذا أصبح جهاز التوجيه أو المحول أو المودم ساخنًا ولم يتم تهويته بشكل كافٍ. أحد الحلول هو إعادة تشغيل الأجهزة بشكل صحيح: قم بإيقاف تشغيل أي جهاز من أجهزة الشبكة، وانتظر لمدة 30 ثانية، ثم قم بتشغيله مرة أخرى.
على الرغم من أن 30 ثانية تعتبر مبالغة، إلا أنها ستضمن تفريغ الجهاز بالكامل وبدء تشغيله مرة أخرى “من البرد”. تستغرق معظم أجهزة التوجيه حوالي 30 ثانية إلى دقيقة لإعادة التشغيل إلى حالة التشغيل، لذا تأكد من الانتظار لفترة كافية قبل الاستسلام وتجربة شيء آخر.
تحقق من حالة الاتصال على جهاز التوجيه/المودم الخاص بك
قد لا يكون هذا ممكنًا في جميع الظروف، ولكن إذا كنت تعرف بيانات اعتماد تسجيل الدخول لأجهزة الشبكة الخاصة بك (وكيفية الوصول إلى لوحة التحكم)، فيمكنك رؤية ما يحدث بالضبط خلف الكواليس. كما أنه يعمل فقط إذا كان بإمكانك الاتصال محليًا بأجهزة الشبكة (لاسلكية أو سلكية). إذا لم تكن متأكدًا مما تفعله هنا، فانتقل إلى الخطوة التالية.
في حالة معظم أجهزة الشبكة، سيكون هناك ملصق على جانب جهاز التوجيه يشير إلى العنوان المطلوب زيارته (غالبًا 192.168.0.1 أو 10.0.0.1 ). يمكنك أيضًا استخدام خدمة مثل routerlogin.pro للعثور على أجهزة الشبكة الخاصة بك والبدء من هناك.
بمجرد تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بالمسؤول، ستتمكن من التنقل في طريقك إلى نوع ما من الحالة. قد تحتاج إلى الدخول إلى الوضع “المتقدم” لرؤية المزيد من المعلومات حول أي أخطاء واجهها جهاز التوجيه. وبما أن جميع أجهزة الشبكة مختلفة، فلا يمكننا إرشادك هنا.
إذا وجدت بعض المعلومات حول حالة شبكتك، فقم بتدوين أي أخطاء أو رموز خطأ تراها. إذا كانت هناك بالفعل مشكلة في اتصالك، فيمكنك ذكر هذه الأخطاء والرموز عند الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك لاحقًا.
إذا أبلغ جهازك أنه لا يوجد خطأ في الاتصال الأوسع، فيمكنك أن تكون واثقًا إلى حد ما من أن المشكلة تتعلق بجهازك المحلي.
جرب جهازًا آخر لعزل المشكلة
قد يكون عزل المشكلة بجهاز معين مثل الكمبيوتر أو الهاتف الذكي أمرًا صعبًا، ولكن إذا لم يحالفك الحظ مع الحلول التي اقترحناها بالفعل، ففكر في تجربة جهاز آخر على نفس الشبكة، ومن الأفضل استخدام نفس نوع الشبكة اتصال (لاسلكي أو سلكي).
تذكر: إذا جربت جهازًا آخر وحصلت على نتائج مماثلة، فمن المحتمل أن يكون اتصالك بالإنترنت هو السبب. في هذه المرحلة، من الجيد الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك والإبلاغ عن خطأ.
انتبه إلى أن بعض الهواتف الذكية تتحول إلى البيانات الخلوية عندما لا يتم اكتشاف أي اتصال بالشبكة المحلية (على الرغم من أنه ينبغي عليهم إخبارك بذلك)، لذلك قد ترغب في إيقاف تشغيل البيانات الخلوية مؤقتًا إذا كنت تختبر ذلك على هاتف ذكي.
إذا كانت الأجهزة الأخرى على شبكتك تعمل، فضع في اعتبارك أنه قد تكون هناك مشكلات في البرامج أو الأجهزة أو إعدادات الشبكة التي تسبب المشكلة. لحسن الحظ، هناك بعض الأشياء الأخرى التي يمكنك تجربتها.
حاول تغيير خوادم DNS الخاصة بك
يرمز DNS إلى “نظام اسم المجال”، وهو في الأساس دليل الهاتف الذي يستخدمه جهاز الكمبيوتر الخاص بك لربط عناوين IP (على سبيل المثال 123.0.0.4) بأسماء النطاق (مثل howtogeek.com).
لاستبعاد وجود مشكلة في إعدادات DNS الخاصة بك، تعرف على كيفية تغيير DNS على أي جهاز إلى الخوادم المقدمة من Google (8.8.8.8) أو Cloudflare (1.1.1.1)، واختبر المشكلة مرة أخرى. يجب عليك إعادة تشغيل جهازك بعد تغيير إعدادات DNS الخاصة بك للتأكد من سريان مفعولها.
إذا أدى هذا إلى حل مشكلتك، فقد ترغب فقط في ترك الأمور كما هي، نظرًا لأن خوادم DNS الخاصة بمزود الخدمة الخاص بك ربما تكون أبطأ على أي حال.
حاول تعطيل أي جدران حماية قمت بتشغيلها
تمنع جدران الحماية حركة المرور عبر الإنترنت من الاتصال عبر “منافذ” معينة وقد تتخذ شكل برنامج (يعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك) أو جهاز (مثل جهاز التوجيه). يحتوي كل من نظامي التشغيل Windows وmacOS على جدران حماية مدمجة يمكن أن تسبب جميع أنواع المشكلات. حاول تعطيلها إذا كنت تواجه مشكلات في الإنترنت.
يتم تشغيل جدار حماية Windows بشكل افتراضي ، ولكن يمكنك إيقاف تشغيله ببضع نقرات. يتم تعطيل جدار حماية macOS افتراضيًا ، ويمكن أيضًا تعطيله بسهولة حتى تتمكن من اختبار اتصالك.
هناك جدران حماية أخرى، مثل تلك المضمنة في برامج الأمان والماسحات الضوئية لمكافحة البرامج الضارة. تأكد من تعطيل أية جدران حماية إضافية.
حاول تشغيل فحص البرامج الضارة
قد تتسبب البرامج الضارة أيضًا في حدوث مشكلات في اتصالك بالإنترنت، لذا من المفيد إجراء فحص للبرامج الضارة باستخدام شيء مثل Malwarebytes (Windows وMac) أو Windows Defender Antivirus الخاص بشركة Microsoft.
أخيرًا: اتصل بمزود الخدمة الخاص بك
إذا كانت المشكلة تتعلق باتصالك وقمت بتجربة كل ما هو مدرج دون جدوى، فقد حان الوقت للإبلاغ عن خطأ والسماح لمزود الخدمة الخاص بك بالتعامل معه. من المحتمل أن يحاول مزود الخدمة الخاص بك إرشادك عبر بعض الأشياء التي جربناها بالفعل، لذا تأكد من إعلامه بما قمت به حتى الآن.
إذا كان لديك أي رموز خطأ أو رسائل من الواجهة الخلفية لجهاز التوجيه الخاص بك، فإن نقلها هنا قد يوفر عليك بعض الوقت.
إذا كانت فكرة قضاء الوقت على الهاتف مع مزود الخدمة الخاص بك ترسل ارتعاشًا إلى عمودك الفقري، ففكر في التبديل إلى مزود خدمة أفضل. الطريقة المفضلة لدينا لاختيار مزود الخدمة هي البحث عن أسرع مزود خدمة إنترنت في منطقتك .